Mία συνέντευξη για τα social media της LEGO

 

lego

Μετά την 1η συνέντευξη που αφορούσε το Youtube, ήθελα να μιλήσω με κάποιο άτομο που ασχολείται με το κομμάτι των Social Media. Δεν θα μπορούσα να βρω ιδανικότερο άτομο από την Ελένη Καραμαλέγκου, η οποία είναι Senior Social Media Marketing Manager στην Global ομάδα της LEGO.

Αφού λύσαμε εύκολα το debate “είσαι τύπος LEGO ή PLAYMOBIL?“, μιλήσαμε για το κομμάτι του Calendaring και του Measurement στα social media channels ενός τεράστιου brand, όπως αυτό της LEGO.

1.Ελένη, αρχικά με ποιο κομμάτι ασχολείσαι στην ομάδα της LEGO?

Είμαι στην Global Social Media & Search ομάδα της LEGO, όπου δημιουργούμε το global content calendar της, και το οποίο εν συνεχεία διανέμεται στις ομάδες marketing ανά κάθε χώρα στην οποία λειτουργούμε. Διαχειριζόμαστε όλα τα social media channels μας εσωτερικά και πραγματικά επενδύουμε χρόνο στο να πετυχαίνουμε την καλύτερη δυνατή ποιότητα στο περιεχόμενό μας.Επιπλέον, έχουμε αναλάβει το κομμάτι της οργάνωσης όλων των εσωτερικών processes για τη δημιουργία του περιεχομένου που να εξυπηρετεί τις ανάγκες κάθε χώρας και κάθε καναλιού.

2. Με ποιο τρόπο είναι δομημένο το δικό σας content calendar?

Ο στόχος της Ομάδας μας είναι από επικοινωνιακής πλευράς να εμπνεύσουμε και να βοηθήσουμε τα παιδια να αναπτύξουν τις δεξιότητές τους και από οργανωτικής απόψεως, να κρατάμε τα πράγματα όσο πιο απλά γίνεται. Φτιάχνουμε ένα ετήσιο calendar το οποίο εμπεριέχει και έναν σχεδιασμό των επερχόμενων campaigns που θα τρέξουμε σε μία 6μηνιαία βάση. Θα σου αναφέρω μόνο ότι κάθε χρόνο οργανώνουμε περισσότερα από 300 λανσαρίσματα νέων προϊόντων της LEGO. Κάθε λανσάρισμα φροντίζουμε να το boost-άρουμε είτε σε μεγάλο είτε σε μικρό βαθμό ανάλογα με τα objectives που έχουμε. Επίσης, φροντίζουμε να φτιάξουμε όλο το brand content τόσο για τα μεγαλύτερα, στρατηγικά objectives όσο για εποχικά και tactical activities του Brand μας (χριστούγεννα, γιορτή της μητέρας κτλ.).

3. Ποιο είναι το target group των χρηστών της LEGO?

Οι κύριοι χρήστες τους οποίους στοχεύουμε στα social media είναι:

1. Παιδιά άνω των 13 ετών, καθώς θέλουμε να εξασφαλίζουμε κάθε μέτρο ασφάλειας της χρήσης των online καναλιών μας. Όσοι επικοινωνούν μαζί μας και είναι κάτω των 13 ετών, παραπέμπονται στα message boards στο website μας, σε ένα απόλυτα προστατευμένο περιβάλλον. Είναι σημαντικό για εμάς να προσφέρουμε στους γονείς μέγιστη ασφάλεια τόσο μέσω των προϊόντων μας όσο και μέσω της δραστηριότητάς μας στο Διαδίκτυο.

2. Φυσικά οι γονείς.

3.Gift-givers – οι άνθρωποι οι οποίοι αγοράζουν δώρα για κάποιο αγαπημένο τους πρόσωπο (νονάδες, παππούδες, γονείς).

4. Και τέλος οι λεγόμενοι AFOLs (Αdult Fans of LEGO), δηλαδή όλοι εκείνοι οι ενήλικες οι οποίοι είναι “geeks” και παίζουν ακόμα με τα  LEGO τους!

4. Ποια ορίζετε ως KPIs για την Facebook fan page της LEGO?

Αρχικά, πρέπει να σου πω ότι διατηρούμε μία global γενική σελίδα στην οποία επικοινωνούμε τα σημαντικότερα νέα μας στο ευρύ κοινό, και έπειτα διατηρούμε διαφορετικό page για κάθε προϊόν μας, οπότε και απευθυνόμαστε στο αντίστοιχο target group χρηστών. Στόχος της γενικής σελίδας μας, είναι να εξασφαλίζεται ένα υψηλό visibility του Brand και να προσφέρουμε μια καλή online εμπειρία στους fans και followers μας.

Πιο συγκεκριμένα, όσον αφορά τα KPIs, μπορούμε να αναφέρουμε τα likes ή το engagement rate ή τα consumptions, αλλά στο τέλος της ημέρας δεν υπάρχει καμία αξία στο να μαζεύεις insights και να μην μπορείς να τα “διαβάσεις”. Για να καταλάβεις τι δουλεύει και τι όχι, οφείλεις να επενδύεις κάθε μέρα στην αύξηση του engagement των χρηστών σου, καθώς έτσι και αλλιώς τα posts της σελίδας σου, φτάνουν σε ένα πολύ μικρό ποσοστό των συνολικών fans σου.

Στο τέλος, παίζει πάντα ρόλο το Business Goal κάθε Εταιρείας (π.χ. awareness, leads, transactions κλτ.). Το σημαντικότερο είναι να αναγνωρίζεις έγκαιρα τα “κενά” στο content strategy σου. Ο κάθε χρήστης είναι ξεχωριστός και κάποιοι δεν πρόκειται να κάνουν ποτέ interact με την σελίδα σου. Απλά χρησιμοποιούν το facebook ως μία εφημερίδα, την οποία ξεφυλλίζουν κάθε μέρα γρήγορα.  Είναι σημαντικό να γνωρίζεις τι τύπο audience έχεις στο page σου, έτσι ώστε το μήνυμα σου να φτάσει σε αυτό το 2% των ενεργών & πολύτιμων fans σου. Οπότε, όρισε από την αρχή το marketing objective σου και αναγνώρισε τα κανάλια που θα σε κάνουν να το πετύχεις.

Παραδείγματος χάρη, πρόσφατα βγάλαμε το νέο LEGO Simpsons House. Στην αρχή, το επικοινωνήσαμε μέσω του Youtube καναλιού μας, δημοσιεύοντας βίντεο με τους designers οι οποίοι σχεδίασαν το προϊόν εξ’ολοκλήρου από την αρχή. Ταυτόχρονα, δημοσιεύσαμε ένα “coming soon” post στο facebook, καθώς και φωτογραφικό υλικό με “behind the scene” σκηνές, δίνοντας την δυνατότητα στους χρήστες μας να δούνε αποκλειστικό υλικό της LEGO. Την ίδια στιγμή, χρησιμοποιήσαμε το Instagram πρόβαλλοντας τον άνθρωπο ο οποίος έφτιαξε τα minifigures (το αρχικό υλικό που χρησιμοποιείται για την δημιουργία των φιγούρων της LEGO). Όλο αυτό λειτούργησε καλά για εμάς γιατί γνωρίζουμε πολύ καλά τι κοινό έχουμε σε κάθε πλατφόρμα και στοχεύουμε πάντα στο να προσφέρουμε ένα πολύ καλό experience στους fans μας.

 

New Picture (42)

Αφού λοιπόν κάναμε όλα αυτά, έπειτα δώσαμε στο κοινό μας, το link που οδηγεί τους χρήστες στο φυσικό κατάστημα για να αγοράσουνε το προϊόν μας.

5. Οπότε ποιο είναι το τελικό goal των social media καναλιών της LEGO?

Στόχος μας είναι να εμπνεύοσυμε τα παιδιά και τους γονείς αλλά και τους AFOLs μέσω του περιεχομένου μας και να προσφέρουμε ενα online experience υψηλής ποιότητας. Το global content δεν μπορεί να εφαρμοστεί σε κάθε χώρα. Διαφέρει ανάλογα με την γεωπολιτική θέση της κάθε χώρας, την κουλτούρα και το πόσο ισχυρό είναι το Brand μας εκεί. Από πλευράς Business, κύριος στόχος μας, είναι να οργανώσουμε όλο αυτό το πλέγμα όσο πιο απλά γίνεται.

6. Ποια είναι η πιο “δυνατή και ποια η πιο “αδύνατη” αγορά σας?

Οι πιο δυνατές χώρες μας, είναι οι ΗΠΑ και η Ευρώπη. Επικοινωνιακά, η Ασία είναι μεγάλη προτεραιότητα για εμάς καθώς εκεί το προϊόν και η μάρκα μας είναι σχετικά καινούρια και πρέπει να χτίσουμε awareness. Στην Ευρώπη, μιλάς για LEGO και ο γονέας γνωρίζει εξαρχής τις αξίες της μάρκας, κάτι το οποίο πρέπει να χτίσουμε στην Ασία.

Και όταν μιλάμε για LEGO και Vine, το τελικό αποτέλεσμα είναι κάπως έτσι:

 

LEGO Facebook: https://www.facebook.com/LEGO

LEGO YouTube: http://www.youtube.com/user/LEGO

LEGO Instagram: http://instagram.com/lego

LEGO Twitter: https://twitter.com/LEGO_Group

LEGO Vine: https://vine.co/LEGOVine

Μπορείτε να βρείτε την Ελένη Καραμαλέγκου στο Twitter ως @itselenikara

Write a Reply or Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *